全球热头条丨全国首批试点！成都上线事故处理便民利器

来源：四川新闻网
时间：2023-05-31 12:52:39

全国首批试点！成都上线事故处理便民利器

2023年05月31日 12:19:16 来源：四川新闻网记者张宇编辑：卓灵

四川新闻网-首屏新闻成都5月31日讯（记者张宇）“线上出警一键快处”全国首批试点！成都交警推行“轻微交通事故视频快处”

为进一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，提升交管服务精细化管理水平，助推成都超大城市现代化交通治理体系建设，以高品质的交管措施，服务大运、服务群众、服务生产，成都交警深入调研、科学谋划、精心部署，在省公安厅、公安部交管局的大力支持下，成都首批试点推广“交管12123”轻微交通事故视频快处，创新打造轻微交通事故快处服务新机制。

(资料图)

自5月17日推行以来，成都交警已应用视频快处功能，处理了410余起轻微交通事故。平均一起事故8-12分钟即可处理完毕，较以前减少近50%，大大提升了轻微交通事故处理效能。

什么是“事故视频快处”

“事故视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块（后期将嵌入“蓉e行”公众号、微信等平台），是基于视频通话服务研发的事故视频远程快处系统。当事人只需一键报警，建立视频“线上见面”配合现场取证，由后台坐席警员实时固定证据、采集信息，系统自动核验人、车、保险信息，民警在线定责后，短信告知当事人并推送电子责任认定书，当事人收到责任认定后即可一键理赔，轻松完成交通事故全流程快速处理，实现快处快撤，彻底解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

轻微交通事故是指机动车在道路上发生的不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故，比如碰撞、剐蹭后，车灯、保险杠等外部部件损坏，车辆可以继续驾驶的事故。据统计，轻微道路交通事故占事故总数的90%左右。损失虽小，但由于驾驶人对政策法规不了解，对事故原因认识不一致，很难自行协商解决，从而导致事故车辆长时间占用道路，造成拥堵。

“事故视频快处”充分考虑当事人发生事故后恐慌、担心，不会操作等因素，由原来的群众自主拍照上传、按步骤操作，转变为交管部门主导，建立视频连线，主动引导当事人做好安全防护、展示事故现场、指导取证，让事故处理更加便利高效。

“视频事故快处”的优点

一、使用操作方便快捷：流程简单，让群众省心。使用“事故视频快处”属于“傻瓜式操作”，当事人只需要点击【事故视频快处】功能模块，进行视频报警即可，事故证据及相关信息的采集，统一由后台坐席警员远程完成，系统自动核验驾驶人、机动车和交强险信息，不需要当事人提交上传相应证明材料，最快5分钟完成信息采集，8分钟拿到事故认定书，定损、理赔一键流转衔接，服务全方位。

二、快速恢复现场秩序：安全畅通，让群众安心。在完成信息采集，通话完毕后，当事人即可立即撤离，可快速恢复事故现场秩序，有效防范因现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。

三、透明开放全链监管：公开公正，让群众放心。通过视频与后台坐席警员“面对面”处置取证，实时信息采集，全过程可回溯式监管，有效规范初始执法，更利于事故当事人打消顾虑、快速撤出现场。

四、节约优化警力资源：快速高效，让民警称心。事故视频快处，操作便捷、出警处警迅速，大大提高了交通事故处置效率，有效减少了重复警情，在拓展群众事故处理渠道的同时，进一步节约优化警力资源。

事故视频快处操作步骤

操作“四步走” 进度“掌上看”

一、报警

方法一：发生事故后，当事人在现场通过“交管12123”APP，点击【事故视频快处】功能模块，进行视频报警，系统自动定位事故地点信息。（成都交警温馨提示：目前我市支持事故视频快处的范围为武侯区、锦江区、高新区、龙泉驿区、彭州市。另外，您在使用视频报警时请共享定位，允许打开摄像头、麦克风！）

点击“交管12123”APP首页【事故视频快处】

2. 点击首页【视频报警】

3.等待后台警员接听即可

方法二：若无法下载“交管12123”APP，在拨打122报警后，点击四川公安或成都交警推送的视频报警短信链接，也可实现一键视频报警。

二、视频接入处置

设置现场安全防护。建立视频通话后，后台坐席警员会引导当事人在事故后方来车方向做好警示提醒，防止发生二次事故；

采集事故现场信息。当事人持手机在后台坐席警员的指导下切换前后摄像头，配合警员实时固定证据、采集信息，OCR（光学字符识别技术）同步识别车辆信息，系统自动核验驾驶员、机动车和保险信息。（期间，警员若发现存在不符合视频快处条件的情况，会及时通知警力到场处理）

采集完毕即刻撤离。在完成信息采集后，民警引导当事人即刻撤离，避免道路拥堵。

成都交警温馨提示：遇到视频中断，不用着急，点击“继续处理”即可。

三、查看处理进度，领取电子责任认定书

民警根据采集的事故信息，通过公安交管综合应用平台录入对应当事人的事故责任、违法行为、违法条款、事故事实后，完成事故责任认定。自动推送短信告知当事人，当事人也可通过“交管12123”APP首页【网办进度】功能模块查看事故处理进度、事故信息及电子责任文书。事故认定书不需要当事人签字，对事故责任认定有异议的，可在事故认定书送达之日起三日内书面申请复核。

1.收到短信→2.点击首页【网办进度】→3.查看事故进度→4. 点击【查看电子文书】

四、定损、理赔一键流转衔接

当事人收到事故责任认定书后，车辆交强险投保公司为中国人保、中国太平洋、中国平安的，可点击“保险理赔”一键向所属保险公司报案，保险机构人员即刻与你联系。

成都交警温馨提示：事故发生后，请立即开启车辆双闪灯，在后方来车方向放好三角警告牌，做好警示提醒和自我防护，防止发生二次事故，在完成信息采集后，当事人即刻撤离，避免造成大面积交通拥堵。

适用时间：每日7：00时至19：00时（全年无休）

适用区域：成都市武侯区、锦江区、高新区、龙泉驿区、彭州市（后期将逐步在成都市全域推广应用）

适用条件：驾驶人及车辆证件合法有效，且驾驶人无饮酒、吸毒、逃逸等严重违法行为的下列交通事故：

1、机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的;

2、机动车与非机动车发生仅造成车辆损失和人员轻微伤的，机动车方投保机动车交通事故责任强制保险且应当承担事故责任的;

3、机动车发生单方事故造成他方财产损失，有物损负责人在现场的。

视频事故快处方便、快捷、高效。功能虽好用，也希望大家平安出行、远离事故，希望每一位交通参与者都遵守道路交通法规，平平安安出行，安安全全回家。

成都市交管局供图