收费1％、社交升级，闲鱼的“缓兵之计”治标能否治本？

来源：剁椒娱投 Jemila
时间：2023-06-01 16:52:43

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撰文/Jemila

5月，闲鱼“闲不下来”了。

(资料图)

15日，闲鱼APP发布公告称将针对高频且高额交易的卖家收取服务费。一周后，闲鱼召开产品升级发布会，闲鱼负责人季山表示，抽佣政策意在探索更适合自身平台的商业模式，并在发布会上介绍了闲鱼“交易+社区”的双轴发展路径。

自从2014年闲鱼上线以来，闲鱼不断更新产品功能、调整发展策略。今年3月28日，阿里改组将设六大业务集团，闲鱼归属于淘天集团。在各业务都努力自负盈亏目标下，闲鱼也加快自我造血进程。

对于闲鱼收费，社交平台上不少人持积极态度。众多声音表示，近年来职业卖家涌入平台，给买家筛选卖家带来困难，也给售后带来挑战。5月的闲鱼先是打破前负责人作出的“永不收费”承诺，而后上线“海鲜市场”、升级“会玩”社区，加强社交元素，动作频频背后，能够化解职业卖家涌入给平台带来的危机，给闲鱼发展指明新的方向吗？

收费1%：治理卖家生态？

闲鱼公告显示，卖家满足当月订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元时达到收费门槛，针对当月超出收费门槛的成交订单收取1%的费用。

从条件来看，卖家要同时满足高额和高频两个条件，作为个人卖家难以达到，只有职业卖家才有可能够到收费门槛。为此，有部分人认为这是一次闲鱼社区的治理，能够减少令市场失序的职业卖家和黄牛，使闲鱼回归“跳蚤市场”。

“从我个人来看，应该可以提高和买家交易的成功率，”闲鱼用户“旺旺碎冰冰”表示，自己会在闲鱼上出售一些音乐节门票和专辑，部分销量较大的黄牛可能会因为这笔1%的费用“转战”微博等其他平台，因此，自己出售的产品会更容易被买家看到。

实际上，对于职业卖家，闲鱼一直持有积极的态度。2020年，闲鱼推出付费版pro账号，升级卖家运营工具，并随后启动“1亿元现金帮扶华强北”计划。2021年，闲鱼引入第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，专门帮助职业卖家打通淘宝和闲鱼。

但是职业卖家的涌入给闲鱼带来了麻烦。一些“无货源”和“倒爷”售卖劣质产品，带来了平台售后的成本，同时，真正的个人卖家难寻，买家淘到宝贝的难度肉眼可见地增加。显然，闲鱼这次出台收费政策，是为了提高职业卖家门槛，进行适度调控。

一位闲鱼数码店主“怪咖”对平台收费表示理解，“毕竟借助了平台的资源和流量，收点佣金当然是合理的。”随即，怪咖表示，1%的收费是在可接受范围内，而且比起其它二手平台，这个价格相对较低。

相机爱好者“蒋老师”认为，在相机圈子里有很多“二道贩子”，他们买了个人卖家的相机之后会“到手刀”，以产品瑕疵来进一步压低价格。他认为闲鱼这次出台收费政策，对于打击“二道贩子”或许有一定的作用。

在23日的发布会上，季山直言，“抽佣的费用是很低的。（抽佣）不是从商业收入角度提出，而是从平台角度提出。”可见，闲鱼收费行为，一方面是为了治理平台生态，另一方面，也是想要再次重申闲鱼的兴趣交易。

从C2C到C2X，闲鱼变化为那般？

发布会上，闲鱼亮相社区化产品“海鲜市场”，内部设置热点话题榜，用户可以发布与热点相关的宝贝，参与互动。同时，主要以达人内容为主的“会玩”社区新升级，新增更多以达人和买家互相“分享玩法、安利好物”的互动场景。

这是继今年3月，阿里巴巴宣布改组为 “1+6+N” 结构，提出每个集团努力自负盈亏目标以来，闲鱼在产品功能上作出的最大改变，也是对季山所说的“3-5年内闲鱼仍会聚焦于用户增长和活跃度，向10亿用户规模迈进”的一次实践。

据闲鱼最新数据显示，其用户规模已突破5亿，其中95后用户占比逾43%，这部分用户中00后用户占比22%，但是月活仅为2500万。从这次的产品升级来看，闲鱼正在发力用户增长和活跃度，通过兴趣交易的互动玩法提升月活。

在早期的定位上，创始人处端（花名）就在不断强调闲鱼普通个体和社交的属性，“是一个自由自在交易自己的一切的集市”，以此解释C2C模式下的闲鱼社区。随后，在几任负责人的变化之下，闲鱼也由一开始的C2C走向了C2X模式。

闲鱼六周年，第二任负责人闻仲（花名）曾表示，“流动才是王道，到B（商家）、到S（服务），到C（消费者）都可以，这就是C2X，X代表的是一种多元的闲置交易路径。”至此，闲鱼开始了C2C到C2X的转换，并且通过迅速扩充的服务实现了C2X的质变。

2021年，闲鱼发布《闲鱼兴趣职业人》，报告显示，闲鱼上诞生了 30 余种“兴趣职业”，年轻人把兴趣变成职业，并通过兴趣的逐渐细分，闲鱼形成了更多兴趣圈层。

此次品牌升级，闲鱼将线下的“海鲜市场”搬到线上，并升级了“会玩”社区，正是再次“擦亮”了兴趣交易和社交的品牌，也是闲鱼自收费动作后，正式将职业卖家和兴趣交易严格区分的重要一步。

此外，闲鱼此次发布会还上线了“鱼力值”体系，区别于以往的蚂蚁信用分，让普通用户在交易中拥有更精准的评价体系，以此来规范兴趣交易中的买卖双方。

做电商，闲鱼优势何在

闲鱼作为二手电商头部平台，最大的优势在于能够低价淘货，但是随着拼多多近年来在电商领域打出的低价标签，让闲鱼在价格上没了优势。

分别打开闲鱼和拼多多，搜索同一款产品，以海尔118L冰箱为例，闲鱼最先弹出的是芝麻信用较好的卖家，通常这些卖家是职业卖家，他们按照自己的价格定价，与官网价格相差无几。另一边，拼多多首先弹出的则是“百亿补贴”的旗舰店产品，直接比官网价格低。

即使是闲鱼搜索出来的二手产品，也几乎很少有“捡漏”机会，“个人卖家挂出来的产品，只要价格低都会被二道贩子一键拍下，贩子加钱再挂出来。”蒋老师介绍。这也使得被职业卖家“霸占”的闲鱼，二手商品的价格基本上都在一个固定的波动范围内，买家想要体验在“跳蚤市场”捡漏的快乐，将会很难。

另一方面，从消费者投诉和相应反馈机制来看，黑猫投诉公布的数据显示，闲鱼投诉量为87817条，已回复并解决的为14条，解决比例为0.016%，拼多多投诉量为752165条，已回复并解决的为113211条，解决比例为15.051%。

无论是价格还是售后，闲鱼都不占优势。闲鱼的收费和产品升级，则是解决上述问题的一则缓兵之计。

从主流电商平台的费用来看，闲鱼1%的抽佣显然微不足道。根据淘宝商家入驻指引，淘宝开店无需费用，但是会收取2000元的风险保证金。据淘宝商家小二介绍，如果商家想要推广自家店铺，需要购买直通车、万相台、引力魔方的推广服务，每天50元-2000万元预算不等，天猫入驻商家则会收取每笔订单5%的服务费，同时商家需要缴纳软件服务年费3万或6万元，推广方式也按照上述模式进行。

可以看到，在淘天集团内部，尽管淘宝商家入驻免费，但是在店铺的推广和费用收取有很完整的模式，商家承担的成本由多个模块组成，天猫则更在入驻方面给商家增添了更大的成本。这样看，闲鱼的费用俨然不值一提，对于能否通过抽佣实现服务升级和成本回收尚且存疑。

另一方面，产品大升级之后，闲鱼主观上想要打好兴趣交易这张牌，从社交平台的反应来看，大家态度也都算积极。但是充斥在主页的职业卖家、无货源店铺以及二道贩子，仍然是平台上贴着的一张狗皮膏药，对于买家来说，好物的筛选依旧具有难度。

闲鱼通过收费和产品升级，要抓住的是职业卖家和个人兴趣交易受众，但是如何平衡二者，并同时满足两类用户的需求，仍然需要不断迭代功能和玩法。产品升级后，随着收费倒计时的来临，闲鱼的危机真的会如期解除吗？答案或许将在6月揭晓。

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