《长沙市旅游市场规范经营指引》发布事关住宿、餐饮、景区、机动车停放等23种情形

来源：长沙晚报
时间：2023-08-26 11:50:51

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长沙晚报8月24日讯(全媒体记者周辉霞实习生周雨若)游长沙，在住宿、用餐、逛景区、停车等方面，遇到这23种情形，不妨看看最新发布的《长沙市旅游市场规范经营指引》(以下简称《指引》)。《指引》汇集了23种经营规范要求，以合法维护消费者权益，提高旅游质量。

对于《指引》的制定，长沙市市场监督管理局相关负责人介绍，长沙既是湖南的窗口，也是湖南省的旅游中心，旅游市场规模大、涉及面广、社会关注度高。制定《指引》是为了切实规范经营者的行为，警示违法违规后果，同时引导消费者合理表达诉求、合法维护权益，同时通过《指引》的普及，为即将到来的“十一”黄金周旅游市场的有序运转奠定基础。

整个《指引》以问答的格式，对当前旅游市场中住宿、餐饮、景区、停车等重点领域进行详细的政策解读、法律解释，既让经营者清楚自己应该如何合规经营，也让消费者清楚自己的权益范围。

记者翻阅《指引》发现，23种情形每一种都是消费者在旅游中容易遇到的高发问题、易发问题。其中涉及住宿的有8种情形及相应的法律法规普及，涉及餐饮的有7种情形，此外还有2种景区内易遇到的消费纠纷，4种机动车停放服务以及外卖超时、节假日团购券使用和明码标价方面容易出现的消费维权盲点。

例如，当下的暑假旅游旺季，citywalk容易遇到“酒店刺客”，网上预订的酒店到店后被告知没房，或者是要求加价才能入住等情况。《指引》明确指出，酒店客房预订成功后，经营者应按约定提供客房。经营者如果因故不能履约，应及时联系消费者，主动沟通，并提供其他的解决方案。至于加价入住的要求，《指引》明确回答：不得在标价之外加价出售商品，不得收取标明价格以外的费用。

（一审：龙晓龙二审：余画三审：文杰）

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