下定后极氪无法兑现优惠承诺，消费者要求全额退款屡遭拒

来源：知未科技
时间：2023-06-27 01:58:04

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据澎湃质量观，近日，消费者何先生反映称，5月26日他在极氪长沙中南汽车体验中心，以公司的名义购买了一辆2023款“极氪001”电动汽车，并交付5000元定金。他还表示，交钱之前，销售承诺其可以享受20万三年零息的贴息活动，且无限制性条件。但在5月29日，他被告知该活动因不能公对公转账而无法办理。对此，何先生认为这与承诺不符，要求全款退还定金。

就此纠纷，6月16日记者致电极氪。工作人员表示，何先生提出的“直接由公司贷款、转账”诉求，通过极氪官方合作的吉致金融可以实现，但无法参与前述的贴息政策。而涉事销售表示，前期可能存在沟通不到位的情况，消费者也没有咨询过“公对公”转账，因此不存在恶意欺诈诱导的行为。

期间，双方就该问题多次沟通，结果始终是何先生要求全额退还，而极氪方坚持不退定金。6月25日，记者再次联系到负责协商的极氪工作人员，对方表示，依据何先生签署的购车协议，无法退回购车定金，后续会有具体通知。

对于纠纷本身，何先生的观点可以概括为“他没说（清）”，极氪方的理由则是“他没问”，以及“他看协议了”（默认同意不退定金）。抛开是否构成霸王条款不谈，极氪作为信息优势一方，也承认了前期沟通不到位的问题，却一直秉持“口头道歉可以，定金退款没门”的解决问题之道，让消费者见识到了其吃相。

此外，从5月底到6月25日，即使消费者多次与极氪相关工作人员拉扯，且澎湃新闻记者先后两次介入，极氪方为了5000元仍寸步不让。所谓的沟通协调、记录上报，最终都走向一个共同的结果——“此风绝不可长，定金绝不容退”。

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